Hola jòvenes, en la nueva ediciòn de revista Dinero, encontrè este artìculo que me parece interesante, considerando el tema que vimos en la clase sobre las etapas del mercadeo, especìficamente la de Mercadeo Uno Uno y el concepto de mercadeo que involucra la satisfacciòn de necesidades y deseos de manera rentable. Los invito a leerlo en esta direcciòn:
http://www.dinero.com/opinion/opinion-on-line/significa-cliente-tiempo-real-para-sirve_75364.aspx
Què habrìan hecho ustedes en caso de ser funcionarios del banco y qué consideran debería hacer una empresa para prevenir este tipo de situaciones?
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ResponderEliminarLa atención al cliente es primordial en cualquier negocio.
ResponderEliminarNuestro deber como vendedor de un producto o servicio(funcionario de un banco, o personal operativo en un establecimiento turístico, etc), es satisfacer las necesidades de cada uno de nuestros clientes.
Al tener clientes satisfechos, tendrían buena referencia del negocio, y esto atraería a más clientes y entre más clientes tengamos satisfechos, más ingresos tendría nuestro negocio.
Para mejorar esta situación pienso que se debe hacer un seguimiento, un control de calidad en la prestación de servicios del personal de la empresa hacia sus clientes o usuarios.
Ligia Vargas Palomo
Estudiante V- Sem Turismo e Idiomas
Lastimosamente casos como estos son los que hacen bajar la productividad de una empresa ya que hay muchos "funcionarios" que no saben con quien estan hablando y como ven la señora es esposa de un columnista de una revista muy conocida y ahora seguramente los que lean esa revista van a pensar...y bueno pero que paso aqui??? y seguramente si tienen cuentas en ese banco podrian llegar a retirarlas y clientes tan antiguos como esta señora uno no se puede dar ese lujo, siempre que se trabaje en una empresa en la que se ofrece contacto directo con el cliente el trato hacia este debe ser lo mas importante =)!!! porque si tratamos de esta forma a los clientes pierde la empresa y si pierde la empresa se ve reflejado en el pago de los salarios.
ResponderEliminarTodo esto tambien va ligado a la misma calidad que exige el banco a sus empleados es por eso que el banco deberia tomar medidas si no quiere perder clientes.
Sin los clientes no hay razón de ser de la empresa, es por esto que la atención al cliente debe ser la mejor ofreciendo los diferentes servicios siendo un buen comunicador. De esta manera, generar utilidades a la empresa misma, con el fin de obtener beneficios tanto para los clientes como para la empresa.
ResponderEliminarPara prevenir estos inconvenientes, se debe capacitar al personal con el fin de enseñar la importancia de atender con las mejores actitudes a los clientes, teniendo en cuenta que un cliente satisfecho atraerá más clientes a dicha empresa, además, mantenerlos a la vanguardia de la competitividad (si no hay un buen servicio y/o atención las personas recurrirán a otro banco).
Es el servicio al cliente lo que marca la diferencia dentro de muchas empresas con iguales o parecidos servicios, el nivel de servicio que se ofrece y la mejor forma de ofrecer los servicios es lo que determina el éxito de la empresa y la venta de sus productos.
Natalia Bruno
V Semestre - Turismo e Idiomas
la atencion al cliente es primordial, debe ser lo mas importante, porque una empresa prestadora de servicios debe satisfacer las necesidades de los usuarios en este caso la funcionaria no tuvo la suficiente agilidad de buscar informacion sobre la señora, no la supo atender y por ende perdio muchisimo el banco porque ella no,y se beneficio otro lugar que si investigo sobre la señora sus movimientos bancarios y le dio lo que ella necesitaba sin tanta exigencia.
ResponderEliminarla atencion al cliente es primordial, debe ser lo mas importante, porque una empresa prestadora de servicios debe satisfacer las necesidades de los usuarios en este caso la funcionaria no tuvo la suficiente agilidad de buscar informacion sobre la señora, no la supo atender y por ende perdio muchisimo el banco porque ella no,y se beneficio otro lugar que si investigo sobre la señora sus movimientos bancarios y le dio lo que ella necesitaba sin tanta exigencia.
ResponderEliminarSi fuese funcionaria de ese banco, en donde se supone que debo velar por las necesidades del cliente y al mismo tiempo crearle beneficios al propio banco, pues obviamente después de que la señora tenía 20 años de estar junto con CITIBANK en lo de sus pensiones y junto con lo del préstamo, le hubiese cedido, sin rechistar, una cuenta de ahorros por la trayectoria que lleva en el banco.
ResponderEliminarLuego de todo lo anterior se realiza el respectivo protocolo para abrir la cuenta y mostrarle al cliente el abanico de oportunidades que tiene cuando abre esa cuenta, también ofrecerle algo especial por ser una cliente fiel y por supuesto que es lo que tiene que realizar ella como cliente cuando toma ese compromiso en cuanto a la cuenta de ahorros y mostrarle más beneficios que ella podría tener en el banco, “no dejarla escapar”.
Para prevenir este tipo de situaciones, primero radica en la forma que atienden los funcionarios, no se ve el ánimo y las ganas que se suponen que deben demostrarle al cliente, así sea una sonrisa para que haya confianza en lo que está haciendo, que esté seguro de que estuvo muy bien en ir al banco. Mejorar el sistema de servicio al cliente, ante todo está satisfacer las necesidades del cliente y eso es lo que ellos no están haciendo; todas esas preguntas que tienen, sugerencias, reclamos no están siendo atendidos como deben ser y eso genera la insatisfacción del mismo, provocando que vallan a la competencia; todo esto debe ser atendido rápidamente y solucionarlo debidamente, a cualquier hora del día y en la semana. Deben hacer que el cliente se sienta cómodo en el banco que encuentra y no tenga la necesidad de buscar otro y por ultimo cuando los clientes se dirijan al banco en busca de cualquier servicio se debe generar un banco de datos para ver preguntarle a los mismos si el servicio que le fue prestado se realizó satisfactoriamente, alguna sugerencia y a través de ese banco de datos localizar a los clientes para ofrecer otro tipo de servicios y que se sientan parte del banco.
Gracias jòvenes por sus aportes muy pertinentes, considerando que todos en alguna ocasiòn hemos experimentado la misma sensaciòn de no ser importantes para una compañìa en la cual invertimos nuestro dinero. Es importante entonces que en este curso de mercadeo vayamos comprendiendo y aplicando estrategias que nos ayuden a ser rentables mediante la satisfacciòn de nuestros clientes.
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